Technicien Helpdesk H/F - E-Quadra

Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise spécialisée dans les services logistiques et industriels recherche un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour assurer l'assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement du parc informatique (environ 2 500 utilisateurs).

Sous la responsabilité du Responsable Support et Poste de Travail, vous aurez en charge :

- La gestion des demandes utilisateurs (par téléphone, mail et via l'outil GLPI)

- La prise en charge, résolution et suivi des tickets jusqu'à clôture

- L'escalade vers les niveaux 2/3 si nécessaire

- L'installation, configuration, mise à jour des équipements (sur site ou en télémaintenance)

- La rédaction de procédures techniques pour documenter les solutions

- L'analyse des demandes pour participer à l'amélioration continue du service

- L'accompagnement occasionnel des utilisateurs VIP, dans une logique de qualité de service renforcée

Le poste comprend également :

- Des astreintes rémunérées en soirée/nuit/week-end (20h à 7h)

- Des horaires décalés entre 7h et 19h (rotation dans l'équipe)

- De rares déplacements annuels (permis non obligatoire)

Profil Attendu :

Bac +2 minimum en informatique ou équivalent
3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire de support helpdesk
Très bonne maîtrise de Windows, Outlook, Pack Office
Connaissance de l'Active Directory
À l'aise avec les outils de diagnostic d'incident, prise de main à distance
Expérience sur un logiciel de ticketing (GLPI est un plus, formation assurée)
Connaissances en réseaux, configuration d'imprimantes, environnements bureautiques
Excellent relationnel et sens du service utilisateur
Ponctuel, rigoureux, à l'écoute
Capable de gérer les priorités dans un environnement réactif
Fort esprit d'équipe et sens du résultat
Statut agent de maîtrise

Environnement structuré avec équipe de 3 techniciens + 2 stagiaires

Projets variés dans un cadre stimulant, avec encadrement technique bienveillant

Experience : 3 An(s)

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.