Chargé de Relation Client - Customer Success Manager H/F - IGAM

Implanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au coeur de son action.

Notre force : la proximité
32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnés

Nos expertises
Comptabilité Juridique Social & Paie Fiscalité Gestion de patrimoineL'Igam est un cabinet d'expertise comptable pas comme les autres !Avec 32 agences sur l'Arc Atlantique et plus de 300 collaborateurs, nous accompagnons 7 000 entrepreneurs dans leur quotidien - comptabilité, fiscalité, gestion, social, juridique...
Mais surtout, nous évoluons : nouvelles offres, nouvelle organisation, nouvelle énergie Et pour renforcer la qualité de l'expérience client, nous créons un poste clé : Chargé de Relation Client / CSM

Vous êtes le point de contact privilégié pour nos clients et prospects.Votre objectif : comprendre, accompagner, fluidifier.Mais surtout, vous jouez un rôle stratégique pour soutenir nos offres de services et contribuer à leur développement.
Vos missions concrètes :
Gérer les sollicitations avec impact

Répondre aux demandes entrantes (appels, e-mails, messages) de manière rapide et personnalisée

Comprendre les besoins, reformuler avec clarté, orienter les clients vers les bonnes solutions

Apporter une réponse claire, rassurante et professionnelle à chaque étape du parcours

Assurer un suivi rigoureux des demandes

Organiser les relances, suivre les étapes, faire le lien avec les bons interlocuteurs

Capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer nos outils et nos processus

Être moteur dans la structuration des bonnes pratiques internes

Collaborer avec les équipes internes

Travailler en proximité avec les agences (comptables, assistants, secrétaires) pour assurer un pilotage fluide des missions

Soutenir les équipes dans la promotion des nouvelles offres : faciliter, relayer, coordonner

Créer du lien et inspirer la confiance : vous êtes l'interface humaine du changement

Contribuer au développement commercial

Qualifier et suivre les leads entrants issus du marketing ou des campagnes

Participer à la préparation des outils de présentation, supports, argumentaires

Travailler en binôme avec le marketing et la direction commerciale pour faire rayonner notre offre

Être ambassadeur de la relation client

Vous incarnez l'écoute, la pédagogie, la clarté

Vous posez les bases d'une culture client forte, avec exigence et bienveillance

Bac +2 minimum (type BTS Gestion PME, NDRC...)
Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle de relation client BtoB
Excellente aisance relationnelle (téléphone, visio, e-mail)
Capacité à comprendre les besoins des dirigeants de TPE/PME
Sens de l'organisation, rigueur, esprit d'équipe
Curiosité naturelle, agilité, envie de contribuer à une entreprise en mouvement
Et surtout : vous aimez améliorer, structurer, faire avancer les choses

Ce que nous vous proposons Télétravail flexible
23 jours de RTT
13e mois + prime d'intéressement
Titres-restaurant
Mutuelle prise en charge à 70 %
Parcours d'intégration et formation
Mobilité et évolution possibles

Pourquoi rejoindre l'Igam ?Parce que vous avez envie de faire plus que du traitement de demandes.Parce que vous cherchez un rôle où vous agissez sur le fond : parcours client, satisfaction, amélioration continue.Parce que vous aimez les environnements agiles, humains, et en pleine transformation.
Si vous aimez le contact, le concret, l'impact, ce poste est fait pour vous !

Postulez en toute confidentialité - et venez contribuer à une aventure utile et stimulante, au service des entrepreneurs d'aujourd'hui et de demain.