Technicien Support H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Tu cherches un poste où chaque jour est différent, où tu peux vraiment résoudre des problèmes concrets et aider les utilisateurs ? Tu es à l'aise avec Windows, Linux (ou les deux), et tu kiffes quand les choses marchent grâce à toi ? Alors lis ce qui suit.

Ce que tu feras au quotidien :

Tu rejoins une équipe IT chez un client où tu seras un maillon essentiel dans le bon fonctionnement de l'environnement technique :

Support N1 & N2 : Tu traites les demandes et incidents utilisateurs (Windows et/ou Linux), et tu t'assures que les machines tournent rond.

Diagnostic et dépannage : Tu sais lire les symptômes, poser un diagnostic rapide, et résoudre efficacement.

Escalade technique : Pour les sujets plus complexes, tu bosses avec les équipes infra ou sécurité.

Interventions réseau de base :

Tu vérifies les connexions, la config IP/DNS, la disponibilité des services.

Tu aides à résoudre des soucis de latence, de connectivité, de VLAN ou de routage simple.

Participation aux projets : Tu contribues à l'amélioration continue du parc et de l'infrastructure réseau.

Le profil qu'on cherche :

Tu n'as pas besoin d'être un expert Cisco, mais il faut que tu comprennes les bases et que tu sois à l'aise avec l'environnement technique :

Expérience en support technique N1/N2.

Très bonne maîtrise de Windows et un peu Linux.

Tu sais manipuler des outils de gestion des incidents (GLPI, ServiceNow, etc.).

Bonne culture réseau : IP, DNS, DHCP, ping, tracert, ouverture de ports, firewall de base.

Bonus appréciés : connaissances en virtualisation (VMware, Hyper-V), PowerShell ou Bash, outils de supervision (Zabbix, Centreon, etc.).