Assistant Charge de Projets CRM H/F - SNCF Connect & Tech

L'assistant chargé de projets CRM est rattaché au chargé de projets CRM au sein de la Direction CRM de SNCF Connect.
L'équipe CRM a pour enjeu de mettre en avant les offres promotionnelles auprès de nos clients via les canaux emailing, notifications mobiles, et notifications push web.
Vous aurez pour mission d'épauler la chargée de projets CRM dans la mise en place du planning d'animation commerciale sur les canaux newsletters, notifications mobiles et notifications push-web sur les différents périmètres
L'objectif sera de réaliser les campagnes de A à Z permettant de mettre en avant les offres promotionnelles des produits SNCF Connect comme le train, le bus ou les mobilités du quotidien sur les marchés FR & EU.

1) Accompagner la chargée de projets CRM sur l'élaboration de campagnes de communication par e-mail, push web et push notifications à destination des prospects et des clients.
- Participer à la construction du plan d'animation commercial, Définir la mécanique et le contenu des opérations (messages, supports, et plannings) en fonction des objectifs fixés.
- Coordonner les actions commerciales main dans la main avec les équipes internes (E-commerce, Marque, Relation Client, Produit).
- Créer et réaliser les briefs et gestion des allers-retours.
- Intégrer, paramétrer et personnaliser les campagnes dans Adobe Campaign et Batch.
- Effectuer les tests d'envoi (BAT) et s'assurer de la cohérence omnicanale des prises de parole.
- Être force de proposition sur les ciblages afin de moduler la pression commerciale et les réaliser.
- Programmer les routages des emails one-shot.
- Définir et créer les ciblages en cohérence avec l'offre et la stratégie CRM définie
- Réaliser des AB test de manière à optimiser les performances des campagnes.
- Garantir une bonne délivrabilité de nos communications.

2) Réaliser le reporting des campagnes et mettre en place des axes d'optimisation permettant de rechercher une performance maximisée
- Analyser les temps forts commerciaux et effectuer des recommandations.
- Suivre et analyser les performances des campagnes (Reporting KPIs hebdomadaire et mensuel des performances de nos campagnes)
- Contribuer aux retours d'expériences après le lancement d'une campagne dans le but de proposer des recommandations et optimisations
- Mesurer l'efficacité des campagnes via des KPIs (taux d'ouverture, de clic, conversion) et proposer des optimisations.

3) Accompagner et travailler sur des sujets transverses liés au CRM
- Remonter les bonnes pratiques en matière d'e-mailing, de fidélisation et de mécanique.
- Participer à des projets transverses selon les besoins métiers.

Cette expérience vous permettra d'acquérir une forte connaissance du CRM et des stratégies de web marketing employées dans l'e-commerce. Vous aurez également l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et très digital.

Profil Recherché
- Bac +3 minimum, étudiant(e) en école de commerce ou université dans le domaine du marketing et de la communication.
- Une bonne maîtrise du Pack Office (Excel et Power Point indispensables).
- Une première expérience sur un outil de gestion de campagnes multicanales
- Une première expérience en CRM/Marketing nous semble nécessaire.
- Une excellente capacité rédactionnelle, orthographe irréprochable.
- Goût pour le travail en équipe et avec de nombreux interlocuteurs.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables