Business Analyste Run IT H/F - Eau du Grand Lyon - la Regie

La Direction des Systèmes d'Information crée une équipe d'exploitation chargée de superviser les activités quotidiennes.

Ces activités de supervision portent sur les applications et les interfaces inter-applications (flux). Elles impliquent également de prendre en charge le traitement des anomalies en niveau 1 : de l'analyse des causes jusqu'au suivi de la correction de celles-ci par les équipes pertinentes, la supervision des flux, les analyses, la gestion des tickets incidents applicatifs et correctifs.

L'écosystème IT à superviser sera constitué de divers progiciels et interfaces, par exemple : un SI Usagers, des outils de divers fonctions support dont la comptabilité, les achats, un SIRH, des interfaces d'alimentation d'un entrepôt de données, etc.

Dans ce cadre, les missions sont les suivantes :

Superviser au quotidien les activités liées :

o Aux applications (traitements batch, les jobs applicatifs, les anomalies remontées par les métiers ou le service support, etc),
- Aux interfaces inter-applications (flux),

Dans ce cadre, il s'assure que tout fonctionne de manière optimale au sein de l'écosystème IT.

o Prendre en charge le traitement des anomalies en niveau 1 :
- Analyser les causes des incidents, dysfonctionnements et qualifier la criticité en lien avec les acteurs métiers impactés
- Prioriser les actions à mener selon une criticité bien qualifiée avec les acteurs métiers
- Identifier les solutions possibles
- Réaliser les corrections simples pouvant relever de son domaine de compétences
- Escalader en niveau 2 aux chefs de projet MOA ou à l'équipe Data pour analyse / qualification en niveau 2 de cas complexes ou pour arbitrage des solutions pressenties.
- Ouvrir les tickets auprès des intégrateurs ou acteurs de TMA lorsque la correction relève de leur niveau (niveau 3)
- Suivre la bonne correction des anomalies et incidents et clôturer les tickets associés

o Communiquer proactivement auprès des utilisateurs sur la prise en charge des anomalies,

o Assurer la relation avec les intégrateurs ou acteurs de TMA tiers pour les anomalies et demandes de correction.

o Assurer une gestion de problèmes (au sens ITIL) : analyser régulièrement l'ensemble de l'activité de RUN IT (applications, interfaces) afin d'identifier les incidents récurrents dont les causes seraient identiques afin de traiter les causes profondes.

o Documenter les solutions proposées et alimenter une FAQ afin de d'optimiser la réactivité dans le temps en cas de nouvelle survenance d'anomalies similaires à celles déjà traitées.

o Participer en amont des mises en production de nouvelles applications ou nouvelles interfaces aux phases projet permettant de préparer efficacement le passage de la phase BUILD à la phase RUN

o Participer activement à toute action permettant de sécuriser le passage du BUILD au RUN : prise de connaissance des documentations, des architectures, paramétrages d'alertes, définition de workflows internes, etc

Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l'environnement)
- Bac +3 minimum en informatique
- Expérience d'au moins 3 ans en service support de supervision applicatifs, interfaces etc au sein d'une DSI ou d'une ESN
- Expérience en suivi et administration d'applications de type progiciels et connaissance générales en gestion des interfaces inter-applicatives

Savoir-faire professionnels / opérationnels
- Connaissances en administration de progiciels (idéalement de type ERP ou CRM ou équivalent)
- Avoir des connaissances techniques en matière d'ETL, connecteurs
- Avoir des connaissances techniques opérationnelles en matière de scripts, requêteurs, SQL
- Maitriser les outils d'analyse
- Pilotage de plans d'action
- Maîtrise des techniques d'analyses causales : 5P arbres de défaillance
- Maitriser les principes de base ITIL en matière de : support IT, supervision et de gestion des incidents, et gestion des problèmes.
- Disposer d'une bonne culture générale en système d'information et architectures associés.
- Maitriser Excel.
- Avoir déjà utilisé des outils de type ITSM et/ou DEVOPS

Aptitudes et qualités
- Rigueur,
- Méthode,
- Esprit d'équipe,
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Réactivité,
- Sens du service client (client interne)
- Qualité de communication (écrite et orale)
- Capacité de reporting,
- Pédagogie,
- Autonomie.

Eau du Grand Lyon est l'établissement public chargé de la gestion de l'eau potable sur le territoire de la métropole de Lyon.

Notre mission : produire et distribuer près de 220 000 m3 d'eau potable chaque jour auprès de 1,4 million d'habitants, dans un souci constant de garantir la qualité de service auprès des usagers.

Face aux enjeux environnementaux et sociaux, nous sommes engagés au quotidien en faveur de la préservation durable de l'eau et de son accès fondamental à toutes et tous.