Customer Success Manager en Alternance - Versailles H/F - Veryswing

Veryswing, un acteur de référence sur son marché

Société éditrice de logiciels depuis 2012, Veryswing propose des solutions SaaS qui boostent la croissance des entreprises.

Avec plus de 500 clients et plus de 50 000 utilisateurs, nos solutions applicatives sont conçues pour accompagner les ESN, cabinets de conseil, sociétés de portage salariale à répondre à leur besoin d'entreprise.

Nos solutions sont VSActvity (vsa) / VSPortage (vsp) / VSExperience (vse)Les missions du poste :

Veryswing souhaite renforcer son équipe Customer Success avec un-e Customer Success Manager en alternance !

Vos principales missions seront de :

Satisfaction clients
- Planifier des actions de suivi de satisfaction (onboarding, suivi classique, suivi renforcé, offboarding) pour recueillir leur feedback
- Réaliser ses actions par téléphone et email, puis rédiger des comptes-rendus
- Collecter et analyser les retours de nos clients (enquêtes de satisfaction, interviews, etc.)
- Mettre à jour des informations sur la fiche client dans le CRM (contacts, compétences, utilisateurs, cartographie SI, actualités, etc.)

Communauté utilisateurs
- Booster le programme de parrainage en convaincant nos utilisateurs de laisser des avis, de répondre à des interviews, etc.
- Animer la communauté utilisateurs (création de contenus : articles, newsletters, posts sur les réseaux sociaux et organisation événements, de webinaires, etc.)
- Rechercher des co-financements pour les nouvelles fonctionnalités auprès des clients

Actions transverses
- Détecter les opportunités d'upsales (options, formations, etc.)
- Venir en soutien des équipes avant-vente, commerce, account manager, product owner, support

Vous serez formé.e à nos solutions logicielles par nos experts.

Vous bénéficierez également de l'accompagnement et de la disponibilité de Marjory, notre Customer Success Manager, qui vous suivra dans votre montée en compétences progressive.

- Vous serez en formation supérieure en commerce de niveau Bac +4/5 à la rentrée prochaine
- Vous êtes de nature curieuse, prêt.e à échanger avec des interlocuteurs de différents niveaux pour leur présenter vos idées et les convaincre
- Vous êtes organisé.e, autonome et apprécié.e travailler en équipe

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et avez envie de nous rejoindre, vous avez votre chance, nous n'avons pas encore trouvé la perle rare !

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de communication, Techniques d'écoute active, Techniques de fidélisation, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Mener des enquêtes de satisfaction client, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.