Technicien SAV Gestionnaire H/F - Manpower

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Gestionnaire Centre de Services SAV (H/F) Gestion de la relation client :
- Prendre en charge les appels entrants et les mails clients
- Gérer les réclamations
Suivi des incidents sur le matériel :
- Qualifier et enregistrer les incidents
- Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients
- Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture
Gestion SAV :
- Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients
- Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client
- Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs
- Saisir et suivre les commandes
- Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs
- Gérer les litiges transporteurs si nécessaire
- Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits
Gestion de la base :
- Vérifier la cohérence des données mises à jour
- Identifier et traiter les incohérences de la base
- Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)

. Compétences :
- Accueil client
- Connaissance des méthodes et procédures
- Gestion des relations client
- Production et gestion administrative
- Traitement de l'information et de la connaissance

Savoir être :
- Autonomie
- Capacité relationnelle
- Capacité rédactionnelle

- Qualité d'organisation - Gestion des priorités

- Réactivité - Anticipation

- Rigueur - Sens du contrôle

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable