Technicien Help Desk H/F - Cerfrance Broceliande

Description de l'entreprise

Rejoignez une ESN dynamique au coeur de la Bretagne !
Vous êtes un professionnel de l'assistance clients ? Vous souhaitez intégrer une entreprise de services numériques (ESN) attachée à un groupe solide de 800 collaborateurs ? Nous recherchons un Technicien Help Desk (H/F) pour accompagner notre croissance et répondre aux besoins des TPE bretonnes en matière d'équipement informatique.
Brocéliande Digital, entreprise de services numériques, filiale de Cerfrance Brocéliande, est présente sur le marché de l'informatique depuis plus de 35 ans.
Nous proposons une offre informatique complète à nos clients, TPE et PME locales : Matériel (Serveur, Réseau, postes de travail...) Cybersécurité, logiciel et services.
Notre équipe de 23 collaborateurs (Commerciaux, Techniciens infra, Techniciens HelpDesk, formateurs et assistantes) vous accompagnera dans votre prise de poste et dans vos activités au quotidien.

Description du poste

Rattaché(e) à l'équipe support logiciels, vous aurez en charge de répondre aux besoins en assistance de nos clients sur les logiciels de facturation, de comptabilité, de paye, sur la gestion des flux et la cybersécurité...
Vous avez pour mission :
- L'assistance auprès de notre portefeuille clients utilisant des logiciels de comptabilité, de paye, de facturation.
- L'accompagnement clients : conseil, interfaçages, utilisation des outils mis à disposition.
- La personnalisation des solutions (listes, modèles d'édition).
- Les mises à jour logiciels et installation d'applications.
- La participation à différents projets dans le cadre du développement de l'entreprise et de l'amélioration continue (arrivée de la Facture électronique, évolution de la saisie comptable...)
- La participation à la tenue de la base de connaissance.
- Le reporting.

Qualifications

- De formation supérieur Bac +2/+3 BTS ou DUT Informatique de gestion ou Licence de gestion ou Licence Pro Management des systèmes décisionnels, vous avez une expérience significative dans un emploi similaire.
- Vos compétences informatiques, Web et votre connaissance des solutions Sage, EBP ainsi que des solutions de caisse informatisée sont de véritables atouts.
- Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation et logiciels courants
- Vos connaissances des réseaux informatiques vous permettent d'analyser et de diagnostiquer les problèmes clients afin d'y apporter une réponse adaptée et rapide.
- Votre maîtrise des outils de bureautiques et des bases de données SQL est le socle de votre savoir faire.
- Aimer travailler en équipe est un atout majeur pour réussir dans vos missions et dans notre entreprise.

Informations complémentaires

Rejoindre le Groupe Cerfrance Brocéliande, c'est intégrer une entreprise dédiée à ses adhérents et qui leur apporte les meilleurs conseils possibles; Nous rejoindre c'est participer aux développement économique des territoires.
Nous construisons chaque jour l'équilibre entre la performance économique, humaine et environnementale. Notre obsession pour la qualité nous permet d'obtenir un excellent taux de satisfaction auprès de nos clients. Nous innovons au quotidien pour adapter nos offres de service aux exigences à venir. Nous développons de nouveaux marchés. Nous investissons dans le digital, le développement humain, notre immobilier, la RSE afin de toujours garder un temps d'avance.
Rejoignez-nous et ensemble devenons leader de référence sur notre territoire.Bénéficiez de nos nombreux avantages en rejoignant Cerfrance Brocéliande : 22 à 25 RTT, modulation ou forfait jours, carte chèques déjeuners, mutuelle, prévoyance, participation, intéressement, prime de gratification (équivalent 13e mois), CSE, télétravail, Plan Epargne Retraite, parcours d'intégration, formations.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités comptables