Customer Success Manager - Expert Solutions Achats H/F - Effektiv

Notre client est un éditeur de logiciels SaaS en forte croissance, spécialiste de la performance achats, présent à l'international. Dans le cadre de son développement en Europe, il renforce son équipe « Customer Success » et recrute un(e) Customer Success Manager - Expert Solutions Achats basé(e) à Lyon (CDI).Description
Rattaché(e) au Lead CSM, vous prenez en main un portefeuille de clients EMEA (PME et grands groupes) et travaillez en proximité avec leurs directions achats pour garantir la bonne adoption des solutions et générer un impact mesurable.

Missions
- Maximiser la valeur générée pour vos clients en atteignant les KPIs définis ensemble.
- Piloter les 4 leviers clés de la réussite client :

- Adoption de la solution,
- Proximité avec les parties prenantes,
- Satisfaction client,
- Qualité du support.

- Former, guider et conseiller les clients sur les bonnes pratiques d'utilisation des solutions.
- Participer activement aux business reviews, démonstrations (FR/EN), et à l'animation de la communauté utilisateurs.
- Être l'interface entre les clients, les équipes produit, tech et support.
- Contribuer à l'évolution continue des solutions et remonter les besoins terrain.

Package
- Rémunération : 45 à 50 K€ (fixe + variable 5%) selon profil
- 15 jours RTT, carte Swile (prise en charge 60%), mutuelle (50%), CET
- Revue salariale annuelle + accès à un plan de participation après 2 ans
- Télétravail très flexible - une présence régulière au bureau lyonnais est néanmoins encouragée (minimum 1j/semaine)

Les plus
- Une structure à taille humaine avec une équipe multiculturelle composée en majorité d'anciens acheteurs.
- Une organisation agile avec des cycles de décision courts et des produits en constante évolution.
- Une culture fondée sur la transparence, la co-construction et l'excellence relationnelle.
- Une vraie dynamique d'équipe et une vie d'entreprise rythmée par des événements réguliers.

L'avis de notre expert Damien FACENTE
Nous connaissons bien cette équipe pour avoir déjà recruté en son sein, et le retour d'expérience est plus qu'excellent. Qualité de l'intégration, bienveillance du management, et ambiance à la fois exigeante et stimulante. Ce poste est une opportunité rare pour un(e) acheteur(se) qui souhaite rester proche du métier tout en évoluant dans un environnement SaaS à forte valeur ajoutée. Vous jouerez un rôle stratégique auprès des directions achats, au coeur d'une équipe soudée, internationale et en pleine croissance.

- Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience dans les achats (acheteur, consultant achats, ou CSM en environnement SaaS achats).
- Vous parlez anglais couramment (échanges réguliers avec des clients internationaux).
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, et intéressé(e) par les sujets SaaS et data.
- Vous êtes curieux(se), orienté(e) client, à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau.
- Vous aimez conjuguer esprit d'analyse, autonomie, et sens du collectif.

REF : EFV/2023