Gestionnaire Après-Livraison H/F - Altarea

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.

Aujourd'hui, nous recrutons unGestionnaire Après-Livraisonen CDI - F/H pour pour rejoindre nos équipes Cogedim Paris.Rattaché(e) à l'équipe SAV, les missions principales du Gestionnaire Après Livraison seront les suivantes :

Traitement des Réclamations des clients

Réception des réclamations et mise à jour de l'outil de suivi

Analyse de la demande dans le cadre des garanties dues selon les réclamations

En cas de doute, legestionnaire Après Livraison se rapproche du responsable Après Livraison pour valider la prise en charge

Etablissement des courriers et mails aux clients, les informant de nos positions sur chacune des réclamations

Organisation des rendez-vous sur site en cas de nécessité pour le Responsable Après Livraison

Suivi et gestion des réserves de Garantie Parfait Achèvement jusqu'à l'archivage du dossier

Gestion des interventions des entreprises

Etablissement des ordres de service auprès des entreprises

Planification des interventions et suivi

Relances aux entreprises et suivi des entreprises de substitution

Suivi administratif :

Suivi des interventions des entreprises jusqu'à obtention des quitus des clients

Réalisation des courriers entreprises / clients et relances entreprises

Tenue des dossiers administratifs et clients / classement sur le réseau des informations importantes

Gestion des bons de commande aux entreprises de substitution

Respect des procédures de suivi mises en place dans le service

Legestionnaire Après Livraison travaille en étroite collaboration avec le Responsable Après Livraison et les équipes techniques

Pour une parfaite connaissance des dossiers, elle/il s'appuiera quotidiennement sur le Responsable Après Livraison pour valider les interventions et solutions techniques.

De formation supérieure vous justifiez d'une première expérience au sein d'un Syndic ou en Gestion Locative.

Vos qualités rédactionnelles, votre sens de l'analyse ainsi que votre relationnel seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.