Assistant Technique Service Support Technique Clients H/F - Abéria

www.aberia.fr- Mission principale :

L'Assistant(e) Service Support Technique Clients assure la gestion des appels entrants et le support administratif du service technique. Il/Elle joue un rôle clé dans la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des demandes et en facilitant la communication entre les clients et les équipes techniques.
- Responsabilités principales :
- Accueil téléphonique et prise d'appels (réception et orientation des demandes clients).
- Gestion et suivi des demandes clients en assurant le traitement rigoureux de deux boîtes mails dédiées. Cela inclut l'analyse des requêtes, la classification des messages, la réponse aux sollicitations en respectant les délais définis, ainsi que l'escalade des incidents complexes vers les services supports appropriés.
- Enregistrement, ouverture et suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents.
- Qualification des demandes clients (identification des besoins, recueil des informations essentielles).
- Coordination avec les équipes techniques et suivi des interventions
- Assistance aux utilisateurs
- Traitement de tickets Niveau 1
- Assistance à la facturation et au reporting (suivi des tickets et de leurs contenus, des prestations, relances éventuelles auprès des techniciens).
- Contribution à l'amélioration continue du service en remontant les problèmes récurrents et en participant à la documentation des processus.
- Gestion administrative du service et de l'agence de Ramonville Saint Agne :

o Réception et envoi des colis

o Gestion matérielle des projets et du SAV

- Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum en assistanat, gestion, ou support technique (hotliner)
- Une connaissance technique de base en informatique, téléphonie et opérateur de niveau 1 est obligatoire
- Expérience appréciée dans un poste similaire en support technique
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, CRM, ERP etc.).
- Sens du service client, aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.

Le poste est susceptible d'évoluer en fonction des besoins et de l'organisation de l'entreprise.