Spécialiste Service Client H/F - Vantive S.A.S.

Nous vous présentons Vantive, une nouvelle société de soins de santé indépendante spécialisée dans les thérapies pour les organes vitaux. Au cours des sept dernières décennies, nous avons construit un héritage de produits de soins rénaux exceptionnels. Aujourd'hui, nous renforçons notre engagement à améliorer l'expérience de la dialyse grâce à des solutions numériques et des services avancés, tout en faisant évoluer nos thérapies de soutien aux organes pour aller au-delà des soins rénaux.L'équipe de Service Client de VANTIVE SAS, basée au siège social à Guyancourt, recrute un/une Spécialiste Service Client, rattaché(e) au Superviseur Service Clients France.

Vous assurerez la gestion et l'exécution quotidienne des tâches du service client pour la partie francophone de la Belgique, en étroite collaboration avec l'équipe basée à Utrecht (Pays-Bas). Des déplacements à Utrecht sont à prévoir.

Vous serez garant(e) de la satisfaction des clients en assurant l'interface entre ces derniers et les équipes Vantive (siège et terrain), tout en fournissant un service de qualité conforme aux engagements contractuels de Vantive et au meilleur coût pour cette dernière.

Vous serez force de proposition pour améliorer les processus et participerez activement à la mise en place de nouveaux outils ou processus.

VOS RESPONSABILITÉS

- Exécution quotidienne des tâches du service client pour la gestion des commandes jusqu'à la facturation en relation avec les services internes de Vantive (transport, distribution, ventes, marketing, supply chain, finance, etc.) ;
- Gestion de la relation avec les patients et les hôpitaux.
- Participer activement à l'organisation, à la gestion et au déploiement des projets de Vantive pour le service client.

Experience : 2 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Relayer de l'information

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication de préparations pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.