Technicien Support N2 H/F - Pôle Emploi

Nous sommes à la recherche d'un technicien support N2 pour une mission à Saint-Quentin en Yvelines chez l'un de nos clients.

Ci-dessous le descriptif de mission :
- Assurer le support utilisateur : intervention physique de proximité, prise de contrôle à distance, réponses aux demandes par mail, prise en charge des tickets d'incidents ou de demandes
- Traitement de l'incident /demande et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation)
- Suivi de bout en bout des tickets.
- Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2
- Installer et configurer de nouveaux postes de travail
- Mastérisation, transfert de données utilisateurs
- Configuration et mise à jour OS
- Configuration d'imprimantes
- Rédaction de documentation
- Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels
- Gestion des comptes utilisateurs
- Déplacements sur un autre site à une dizaine de kilomètres

Prérequis technique :
- Connaissance approfondie de l'environnement Windows 10/11 et du poste de travail.
- Connaissances Office, Windows, IOS & Android
- H0B0
- PERMIS B OBLIGATOIRE

Démarrage : dès que possible
Localisation : Saint-Quentin en Yvelines
Habilitation : Oui (secret défense)
Salaire : 27-28k selon profil

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels, Gérer la documentation technique des projets, Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques, Optimiser les performances des systèmes informatiques, Réaliser une configuration standard sur un poste de travail, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance, Surveiller le fonctionnement des machines, Secret Défense

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.