Responsable Qualite Gestion des Risques et Relations Usagers H/F - Centre Hospitalier de Fourmies

Le Centre Hospitalier de Fourmies se situe dans le département du Nord (1h de Valenciennes, 1h30 de Lille) au sein du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) du Hainaut Cambrésis dont l'établissement support est le Centre Hospitalier de Valenciennes.
Le Centre hospitalier de Fourmies est en Direction Commune avec le Centre Hospitalier de Valenciennes, établissement support du GHT du Hainaut-Cambrésis, depuis le 1er juillet 2019. Il rassemble 500 professionnels, dont 45 médecins.Position dans la structure :
Le poste est basé sur le site du Centre Hospitalier de Fourmies.
Liaisons hiérarchiques :
- Directeur Qualité, Gestion des risques et Relation avec les usagers des Centre hospitaliers de
Valenciennes et de Fourmies
Liaisons fonctionnelles liées à la mission :
- Direction déléguée du Centre hospitalier de Fourmies
- Responsable des soins
- Trinômes de pôles
Missions liées au domaine de la Qualité :
- Garantir le suivi des actions issues de la certification HAS, et accompagner les équipes aux futures
procédures HAS,
- Apporter l'expertise et le savoir-faire aux pôles dans le développement des processus d'évaluations
externes, de labélisations et autres démarches d'assurance qualité thématiques,
- Accompagner les projets qualité des services et des pôles,
- Participer à la mise en oeuvre des actions du Programme d'amélioration de la qualité et de la sécurité des
soins (PAQSS) institutionnellement et dans les pôles,
- Concevoir des outils d'évaluation (grilles d'audit, questionnaires de satisfaction.),
- Participer aux campagnes de recueil d'indicateurs internes et nationales (IQSS.),
- Mettre à jour les données qualité sécurité des soins : indicateurs de suivi, reporting mensuel et tableaux
de bord, synthèses par pôle et/ou thématiques,
- Accompagner les professionnels dans la formalisation de leurs pratiques,
- Suivre et assurer la mise à jour de la gestion documentaire.

Missions générales liées au domaine de la Gestion des risques :
- Participer au développement de la culture de Gestion des risques : sensibiliser, former les professionnels
aux outils de déclaration et analyse des événements indésirables (EI),
- Suivre et analyser les déclarations d'EI,
- Participer aux analyses selon la méthodologie ORION ou ALARM
- Coordonner les activités de radioprotection en lien avec les acteurs de terrain
- Assurer les liens avec l'ASNR
- Assurance la démarche d'assurance qualité selon la décision DC660 de l'ASNR
Missions générales au sein de la Direction de la Qualité et Gestion des risques :
- Encadrer l'équipe qualité et gestion des risques au CHF composée de deux personnes et superviser l'équipe
opérationnelle d'hygiène
- Contribuer à la création d'outils de communication autour des sujets Qualité et Gestion des risques,
institutionnelle,
- Participer aux manifestations qualité, projets qualité ou gestion des risques,
- Assurer un apport méthodologique et pédagogique aux animateurs qualité,
- Assurer de la veille sur le champ de la qualité et de la gestion des risques.
- Missions liées à la gestion des relations avec les usagers et à l'expérience patient
- Participer au processus de réponse aux plaintes et réclamations des patients
- Participer à la formalisation de la politique Expérience patient et à sa mise en oeuvre,
- Suivre les indicateurs Expérience patient,
- Piloter la commission des usagers.

Savoir-faire requis
- Planifier et organiser,
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle selon les situations,
- Qualité rédactionnelle,
- Travail en équipe,
- Animation de groupe,
- Capacité pédagogique.
Savoirs requis
- Connaissances de la réglementation, notamment les référentiels qualité/gestion des risques,
- Maîtrise des outils qualité,
- Maîtrise des logiciels informatique de base,
- Connaissance des méthodes d'analyse des risques (ORION, ALARM)
- Connaissance de la culture et des outils du Lean en santé.
Savoir-être requis
- Souplesse et adaptabilité
- Ecoute,
- Rigueur,
- Discrétion,
- Méthode,
- Réactivité,

Experience : 3 An(s)

Compétences : Cadre réglementaire environnemental, Concevoir un système de management Qualité Sécurité Environnement (QSE), Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.