Assistant Commercial Service et Conseil H/F - Febi, Swag, Blue Print & Bilstein Group

Objectif du poste :
L'Assistant(e) commercial(e) service et conseil assure le lien entre le client et bilstein group.
Il porte les valeurs et l'organisation de l'entreprise par une écoute active et un accompagnement du client, pour atteindre la satisfaction de celui-ci.
Il est garant de la réponse téléphonique et du traitement commercial et administratif depuis la demande client jusqu'à la réponse dans le respect des promesses client

Missions :
Gestion de la relation client- :
- Assure l'accueil téléphonique, conseille les clients et assure la transmission de l'information aux différents services de l'entreprise et prestataires extérieurs (transporteurs.)
- Garantit l'intégration/actualisation des informations de gestion commerciale dans l'ERP transporteurs, contact.)
- Garantit la bonne diffusion, de notre offre de service, des messages entreprise, et la bonne information des outils auprès des clients (Outlook, Partsfinder, Webshop...)

Gestion commerciale et administrative :
- Gère les commandes de la réception, à la livraison
- Assure le traitement des retours dans le respect des procédures et engagement de délai interne.
- Gère les litiges simples.

Compétences techniques requises :
- Connaissance d'Excel, Word, Outlook, Internet serait un plus
- Connaissance de l'ERP - SAP module SD Souhaité - formation prévue*

Compétences humaines requises :
- Gestion des priorités
- Rigueur - Organisation
- Sens du contact client et du service
- Résistance au stress
- Esprit de groupe

Experience : 2 An(s)

Compétences : Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.