Réceptionniste de Jour H/F - Grand Hotel Francais

Rejoignez l'équipe Ginto !
Nous recherchons un réceptionniste de jour pour le Grand Hotel Français à Bordeaux.

Planning tournant, jours off fixes (1 semaine à 4 jours/1 semaine à 3 jours avec des shifts de 12h)

C'est l'occasion de participer au développement de l'entreprise Ginto. Nous cherchons le talent qui pourra apporter au sein de l'équipe toute sa motivation ainsi que son esprit d'équipe.

Pour la partie réception, vos tâches seront les suivantes :
Assurer l'accueil des clients hôtel
Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.
Assister pour les bagages
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs
Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.
Gestion de la facturation clients
Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles.
Assurer le standard téléphonique et présenter les différents services et prestations
Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles
Assurer la sécurité et le calme au sein de l'établissement : Ronde de l'hôtel

Pour la partie petit déjeuner :
Mise en place de la salle petit déjeuner et du buffet
Préparation des gâteaux fait maison, salades de fruits, yaourts fait maison et cuisson viennoiseries
Gestion des stocks et commandes
Service du petit déjeuner et room service

Autres missions :
Mise en place de la salle de séminaire
Arrosage
Suivi linge

PROFIL RECHERCHE

A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
Avoir le sens des responsabilités
Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis
Aimer travailler en équipe
Sens du contact avec le client
Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
Autonomie
Présentation personnelle soignée
Excellente mémoire des visages et des noms
Polyvalence et solidarité avec les autres services
Anglais courant

Experience : 1 An(s)

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Langues : Anglais exigé, Espagnol souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.