Technicien Support Logiciel H/F - Willow

Vos missions :
- Dépannage et suivi des tickets clients
- Mise à jour du centre d'aide en ligne
- Gestion des sauvegardes clients
- Formation des utilisateurs
- Tests et installations de matériel

Votre profil :
- Bac +2 en informatique minimum souhaité
- Permis B
- 1 an d'expérience en support logiciel souhaité
- Connaissance de l'environnement Windows
- Maîtrise des outils bureautiques
- Bonne orthographe et capacités rédactionnelles
- Organisé et sachant garder son calme

Vous êtes le candidat idéal si :
- Vous disposez au minimum d'un Bac +2 validé en informatique (une Licence ou un Master sont un plus)
- OU vous avez un profil comptable et êtes passionné d'informatique
- OU Vous êtes passionné d'informatique avec une expérience significative dans le commerce

Avantages :
- Semaine de 4 jours, payée 5
- Véhicule de service, carte de carburant, parking payé,
- Téléphone, ordinateur
- Indemnités de repas (7,60€/jour)
- Mutuelle haut de gamme prise en charge à 100% et prévoyance

Processus de recrutement :
- Entretien avec le Président et le Responsable Technique et test technique sous forme de quizz
- Entretien culture d'entreprise et savoir-être avec la directrice générale

Type d'emploi :
- Temps plein (36h hebdomadaires)
- CDD renouvelable

Date de prise de poste :
Au plus vite. Nous avons hâte de vous accueillir !

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseil en solutions logicielles, Déploiement de solutions informatiques, Diagnostic de pannes informatiques, Formation des utilisateurs sur les outils informatiques, Gestion des configurations,Informatique, Installation de logiciels, Planification de sauvegardes de données, Rédaction de documentation technique, Support client à distance, Systèmes de gestion de base de données, Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions, Analyser les besoins spécifiques des clients, Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels, Gérer la documentation technique des projets, Installer un équipement chez un client, Relayer de l'information, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Langues : Français souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.