Technicien - Technicien Support Client H/F - Pôle Emploi

Description des activités significatives de l'emploi :
Nous vous proposons de participer à la satisfaction client en supervisant les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle après l'opération de vente : diagnostique des pannes, gestion des litiges, organisation des installations et interventions SAV, réalisation des devis, envoi de pièces.

Vos missions :
1/Relation client et du suivi des dossiers
- Répondre aux demandes entrantes des clients (téléphone, mail)
- Réaliser un diagnostic et/ou définir le besoin : Planifier une intervention de notre Technicien SAV ou d'un sous-traitant, Vendre une ou des pièces, Prise en charge des garanties
- Rédiger une offre commerciale et enregistrer de la commande
- Préparer et traiter les réclamations et les litiges clients en lien avec les assureurs, transporteurs, prestataires etc.
- Gérer les retours produit.
- Réaliser la clôture des affaires SAV (Régularisation de la commande client, demande de BL, Déstockage.)

2/Organiser et planifier l'installation chez les clients
- Anticiper auprès du client de l'ensemble des pré-requis nécessaire à l'installation (dalle.)
- S'assurer de la bonne installation des produits Blocalps par le réseau de distributeurs
- Rédiger les documents nécessaires aux interventions chez nos clients : plan de prévention,.
- Assister les installateurs en leur proposant un support technique
- Déplacements à prévoir ponctuellement sur des chantiers en France et Europe

3/Organiser les interventions de SAV
- Planifier les interventions de l'unique Technicien Service-Après-Vente
- Préparer l'intervention en s'assurant que le Technicien SAV et les sous-traitants aient tout le matériel et documents nécessaires (technique, administratif)
- Assurer les dépannages chez les clients en cas de besoin
- Déplacements à prévoir ponctuellement sur les chantiers en France et Europe

4/Support à l'amélioration continue
- Rédiger les fiches anomalies
- Partager les retours d'expérience et être force de proposition sur le choix des composants

5/Missions ponctuelles :
- Effectuer les contrôles qualité avant le départ des stations chez le client
- Participer aux réunions internes et aux formations

Experience : 2 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Fabrication d'autres réservoirs, citernes et conteneurs métalliques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution...).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.