Responsable Service Après-Vente Automobile H/F - Pedinielli

La concession automobile Pedinielli de Manosque, représentant plusieurs marques (Fiat, Alfa Romeo, Jeep, Hyundai, Isuzu, Ligier), recherche son/sa Responsable Service Après-Vente. Véritable chef d'orchestre de l'atelier, vous pilotez l'ensemble des activités techniques et relationnelles liées à l'après-vente.

Missions principales :
- Manager, animer et motiver une équipe composée de techniciens, réceptionnaires et magasiniers
- Assurer le bon dimensionnement des équipes en fonction de l'activité
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs
- Garantir un accueil et un suivi clients irréprochables
- Assurer le traitement efficace des réclamations et la fidélisation de la clientèle
- Contrôler la qualité des prestations réalisées et le respect des délais
- Suivre les indicateurs de performance (CA, productivité, taux de retour...)
- Optimiser les flux d'entrée/sortie des véhicules
- Développer le chiffre d'affaires du service après-vente par des actions commerciales ciblées
- Proposer des offres promotionnelles avec l'équipe marketing du groupe
- Superviser la facturation, les garanties constructeur et les dossiers d'assurance
- Veiller à l'application des normes sécurité et environnement en vigueur
- Assurer un reporting régulier à la direction

Profil recherché :
- Solide expérience en après-vente automobile
- Compétences en management d'équipe, gestion d'atelier et relation client
- Connaissances des outils DMS DATACAR
- Sens de l'organisation, de l'écoute et leadership naturel
- Esprit d'équipe, exemplarité, rigueur
- Réactivité, diplomatie et capacité à gérer les priorités
- Orientation résultats et satisfaction client

Experience : 24 Mois

Compétences : Contrôler les réparations, Organiser le travail d'une équipe, Planifier des réparations, Planifier les réceptions de véhicules

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.