Technicien Support N2 Franco Italien H/F - Kapa It

Vos missions seront :
- Traitement des incidents : Analyse, traite et procédure les tickets et incidents remontés par le SD N1
- Gestion de la connaissance : Améliore, complète les procédures existantes concernant les tickets non justifiés remontés par le SD N1. Création des nouvelles procédures nécessaires pour les tickets justifiés.
- Processus de traitement des tickets : Définition et amélioration des règles de routages et escalades des incidents et demandes en fonction des processus opérationnels applicables et amélioration /ou création des processus si nécessaire.
- Gestion de l'amélioration continue : Réalise l'analyse des incidents et demandes afin d'identifier les sollicitations récurrentes devant faire l'objet d'évolutions ou d'automatisations.

Une première expérience est demandée pour ce poste.

Minimum Bac +2 ou équivalent

Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h

Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche au profit d'un de nos clients à dimension internationale