Responsable Clientèle B2b Direct H/F - Launchpro France

Le Responsable Clientèle B2B direct aura pour mission principale la gestion et le développement de notre
clientèle directe. Il sera en charge des clients professionnels, des particuliers et des
administrations. Il sera l'interlocuteur principal des clients et aura à l'avenir à manager une
équipe dédiée au suivi commercial.

Gestion et développement commercial :
- Prospecter et développer une clientèle directe B2B (garages et professionnels de
l'automobile), B2C (particuliers) et administrations
- Définir et mettre en place une stratégie commerciale adaptée aux différents segments
clients
- Gérer et développer le portefeuille clients existant.
- Établir des offres commerciales, répondre aux appels d'offre et assurer le suivi des
propositions
- Assurer un suivi rigoureux des ventes

Management et animation d'équipe :
- Encadrer et animer une équipe chargée de la relation client
- Définir les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi
- Former et accompagner les membres de l'équipe pour garantir un haut niveau de
service

Relation client :
- Assurer un service client de qualité et garantir une expérience positive
- Suivre les demandes et réclamations des clients, mettre en place des solutions
adaptées
- Mettre en place des actions de fidélisation avec le service marketing, mesurer la
satisfaction client

Coordination interne et veille stratégique :
- Collaborer avec les équipes techniques et logistiques pour assurer une prestation
optimale
- Assurer une veille concurrentielle et sectorielle sur le diagnostic automobile
- Participer à l'amélioration continue des services et des produits proposés

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Aisance relationnelle/forte capacité de persuasion, Solide expérience en gestion de clientèle B2B/B2C,Maîtrise outils informatiques CRM, Pack Office,ERP, Expérience impérative dans le secteur automobile, Expérience confirmée en management, Expertise diagnostic automobile/matériel d'atelier, Expérience confirmée en animation d'équipe, Négocier et conclure des contrats commerciaux, Gestion des relations avec les administrations

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.