Technicien d'Assistance Billetterie H/F - Château de Versailles

Contrat week-end

MISSIONS PRINCIPALES
- Gérer les appels téléphoniques des utilisateurs et la maintenance de niveau 1 sur les outils de billetterie et la plateforme web de billetterie ;
- Paramétrer le système de billetterie en qualité d'administrateur système ;
- Contribuer à l'optimisation du système de billetterie et des procédures.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Intervenir en qualité de support utilisateur pour la partie technique sur toutes les activités d'administration des ventes, en coordination avec le prestataire de billetterie et/ou les différents services EPV si nécessaire.
- Analyser, prioriser, agir et suivre les différentes anomalies afin de diagnostiquer la nature et l'origine des incidents afin de mettre en oeuvre les mesures correctives.
- Effectuer le déploiement et le suivi des matériels et logiciels métiers.
- Intervenir sur des paramétrages de l'outil billetterie.
- Qualifier et assister les demandes d'évolution puis en assurer leur suivi.
- Assurer le reporting des besoins utilisateurs et anomalies auprès de son responsable.
- Effectuer une veille sur la programmation des produits de billetterie.

Conditions particulières d'exercice :
- Port de faibles charges et déplacement multiples dans l'enceinte du domaine.
- Travail en liaison avec les utilisateurs du logiciel sur site, le prestataire billette

Liaisons hiérarchiques :
En lien avec le Responsable du secteur gestion et assistance billetterie
Liaisons fonctionnelles :
En lien avec le personnel du service

Expériences professionnelles / compétences techniques
- Profil polyvalent apprécié (par exemple étudiant)
- Expérience de caissier, de la billetterie et/ou du monde de la culture
- Appétence pour l'informatique, la gestion de projets, le tourisme ou la communication...
- Permis B requis

Savoir
- Connaissance du domaine de la culture
- Connaissance des outils informatiques

Savoir-faire
- Utilisation des logiciels Suite Office (Word, Excel, Outlook...)
- Utilisation d'un réseau d'entreprise interne commun à l'équipe
- Maîtrise de l'outil informatique de billetterie et réservation, et autres applications métier
- Pratique des outils informatiques (intervention de niveau 1)
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Savoir-être
- Capacité d'analyse, de synthèse et de restitution
- Autonomie, diplomatie et aisance relationnelle
- Goût du travail en équipe
- Ponctualité, réactivité, force de proposition

Spécificités du poste
Rémunération indicative des contractuels : 890,92 € bruts/mois (En référence à l'indice majoré 368)

COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la d'emploi avant le : 27/06/24
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine - RP 834 - 78000 Versailles Cedex.