Agent Chargé d'Accueil - Communauté de Com. de Miribel et du Plateau H/F - Fonction publique Territoriale
- Miribel - 01
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
Sous l'autorité hiérarchique de la coordinatrice de la France Service, vous avez la charge de l'accueil, de l'accompagnement et de l'orientation des usagers.
L'agent chargé de l'accueil de la Maison France Services se verra confier, entre
autres les missions suivantes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers de la MFS, - Identifier, qualifier et orienter les demandes,
- Orienter et accompagner des usagers dans leurs démarches et utilisations des différents services et différents partenaires sociaux,
- Participer à la diffusion de l'information au sein de l'espace accueil (affichage, signalétique...)
- Gérer les rdvs sur les permanences des partenaires locaux, - Mettre à disposition des formulaires, aider à la complétude des dossiers administratifs
- Aider à la complétude des dossiers administratifs - Mettre en relation avec les différentes administrations - Être garant du respect
du label national MFS en respectant les procédures d'accueil et de renseignements des usagers,
Vous bénéficierez d'une formation socle dispensée par le CNFPT sur l'accompagnement de l'usager et sur la notion de " métier partenaire " (en lien avec les opérateurs
nationaux).
Le profil recherché
Formation en secrétariat Bac ou équivalent. Expériences dans l'accueil et
l'accompagnement des usagers.
Le savoir-faire :
- Maîtrise de l'expression écrite et orale (grammaire, orthographe, syntaxe,
vocabulaire professionnel),
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques - Savoir s'organiser et gérer les priorités,
- Comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants,
- Capacité d'écoute - Savoir prendre des notes, s'adapter à différents interlocuteurs,
Concevoir, mettre en oeuvre et conduire des procédures.
Le savoir être :
- Aisance relationnelle et pédagogie,
- Gérer des situations de stress et/ou conflictuelle,
- Respecter la confidentialité,
- Bonne organisation et gestion du temps
- Capacité à travailler en équipe et transmettre des consignes