Technicien Support Utilisateur - H/F - Fonction publique Hospitalière

Le Centre Hospitalier de Rouffach recherche un technicien support utilisateur à temps plein.

Missions

Le technicien support utilisateur est affecté au sein de la Direction de Systèmes d'Information (DSI) du Groupement Hospitalier de Territoire'Haute Alsace'', ce technicien participe aussi bien aux activités du Centre d'appels qu'aux activités de l'équipe de proximité.

Activités
- - Enregistrer, traiter les incidents et les demandes de service en respectant les consignes et procédures documentées
- - Assurer le suivi des dossiers, communiquer leur avancement aux demandeurs
- - Assister et conseiller les utilisateurs sur les moyens informatiques mis à disposition
- - Réaliser les interventions sur site auprès des utilisateurs, analyser leurs besoins et traiter leurs demandes
- - Escalader les demandes qui nécessitent validation et les demandes non-documentées vers les groupes de support concernés après les avoir qualifiées
- - Installer et assurer la maintenance du matériel informatique et des logiciels (sur site ou à distance). Participer à la tenue de la gestion des stocks et de l'inventaire
- - Capitaliser la connaissance, mettre à jour et optimiser les procédures
- - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

- - De formation Bac +2 spécialisation informatique
- - Des connaissances généralistes en informatique sont nécessaires
- - Une connaissance du monde hospitalier est un plus
- - Permis B