Réceptionniste Hôtel 4 Étoiles H/F - Alcor Star

Nous avons le plaisir de vous proposer un poste de Réceptionniste au sein de notre établissement, le Chalgrin Boutique Hôtel, hôtel 4 étoiles de 50 chambres, situé dans le 16eme arrondissement, au 1 Rue d'argentine, Paris.

Poste : Réceptionniste (H/F)

Vos missions principales :

* Accueil et prise en charge des clients (check-in / check-out)
* Gestion des réservations (par téléphone, e-mail, OTA)
* Renseignements touristiques et services personnalisés
* Encaissements et facturation
* Coordination avec les autres services (étages, direction, maintenance)
* Veille à la qualité du service et à la satisfaction client

Profil recherché
* Bonne présentation et aisance relationnelle
* Maîtrise du français et de l'anglais (une 3e langue est un plus)
* Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation
* Expérience en hôtellerie haut de gamme appréciée
* Connaissance des logiciels hôteliers appréciée (PMS utilisé, Opera Cloud)

Ce que nous offrons :
- Une semaine d'intégration pour bien démarrer et prendre vos repères sereinement
- Une équipe chaleureuse, solidaire et pleine d'énergie
- De perspectives d'évolution au sein de l'entreprise
- Un cadre de travail agréable et stimulant

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.