Chargé de Projet Relation Clients Entreprises - Alternance H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.Le poste :

Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Client au sein de la filière Gestion Administrative des Entreprises, vous accompagnez nos clients grands comptes dans la mise en place de leurs contrats, vous êtes à l'écoute de leurs réclamations, vous participez à des ateliers transverses pour la création et la simplification de processus ou encore l'optimisation des outils informatiques.

Vos missions principales :
- Suivi des clients sortants : coordination de la production de reporting ;
- Communication interne : valorisation du service Relations Clients et des réussites collectives du service ;
- Gestion et suivi de projet :
- Coordination des webinars sortants/externes (environ 500 / an), prise en charge de la production de vidéos capsules (pour les webinars), interaction avec différents services pour la production, la définition du scénario, la validation du résultat final... ;
- Représentation du service RCE lors des ateliers de définition du futur processus Réclamations clients Entreprises ;
- Réalisation d'une cartographie des tableaux de bords existants au sein de l'entreprise ;
- Représentation du service RCE lors des ateliers pour l'automatisation de la console de paramétrage gérant les parcours d'affiliation en ligne pour plus de 110 000 entreprises.

Expérience souhaitée :
- Vous préparez un Master en Relation Clients, Communication/Marketing ou Gestion de Projet à partir de la rentrée 2025 et recherchez une alternance pour 1 ou 2 ans.

Qualités personnelles :
- Vous avez une appétence pour la communication, la relation clients et êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles ainsi que votre aisance à l'oral.
- Organisé(e) et structuré(e), vous avez démontré votre sens de la précision, votre agilité et votre créativité.

Outils informatiques :
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel.

Nos avantages :
- Des tickets restaurant et un CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Prime d'intéressement
- Forfait mobilité durable (jusqu'à 300€/an)
- Une communauté de plus de 250 alternants répartis sur toute la France
- Un parcours d'intégration et un suivi sur mesure (journées d'intégration collectives, accompagnement par les tuteurs...)
- Des opportunités de mobilité interne grâce aux offres proposées par le groupe VYV