Chargé de Clientèle ADV H/F - Marquetis & Co

Notre groupe : Marquetis & Co, groupe de communication français créé en 1996, est bâti autour de 3 filiales :
- Marquetis Agency, agence de communication en identité de marques,
- Marquetis Call, centre d'appels intégré et son activité prestation B to B,
- Networks Technology, solution marketing SaaS.
Le groupe réunit aujourd'hui 200 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23 millions d'Euros.Notre filiale, Marquetis Call, est le 15ème outsourceur de la relation client en France auprès de grands comptes avec des activités dédiées et/ou en mode campagnes autour de 4 pôles d'expertise :
- Relation Client
- Lead Management
- Prospection commerciale - Vente
- Back Office

Avec nous, venez faire la différence !
Nous pensons que chaque spécificité est une force et nous nous appuyons sur des recrutements de profils variés, nos métiers intervenant sur de la gestion back office, du service clients, jusqu'au management de collaborateurs.

Nous recherchons un Chargé de clientèle ADV H/F pour rejoindre notre équipe, composée de 4 collaborateurs, basée dans les locaux de notre client, un groupe d'automobile de renommée internationale.
Le poste est basé à Guyancourt.
Son activité principale est le développement des infrastructures de recharge des véhicules hybrides.

Votre rôle, doublement stratégique (périmètre des missions et image de la marque représentée), consistera à accompagner les clients et suivre chaque étape du processus de la validation du bon de commande à l'installation :

- Appels entrants, appels sortants, rédaction et traitement d'emails (informations / relances) et gestion et suivi de tickets
- Enregistrement des devis et des décharges dans les outils dédiés
- Pilotage des relations avec le réseau du constructeur et prestataires (installateurs, techniciens, commerciaux.)
- Suivi des validations des devis, installations, dossiers de financement et de paiement
- Support clients (accompagnement et vulgarisation des termes techniques)
- Missions transverses avec les différents services de la société

Profil : Vous disposez d'une première expérience en relation / support clients incluant la gestion de commandes complexes dans des environnements exigeants.
A l'aise avec différents ERP et/ ou CRM, vous faites preuve de rigueur dans le traitement et contrôle de données chiffrées.
Volontaire, vous aimez être force de proposition ; pédagogue, vous appréciez le conseil et le service clients, curieux(se), vous aimez comprendre.

Alors, prêt à vivre une expérience dans une entreprise où la différence compte ?
Ce que nous vous offrons :
- Localisation : Guyancourt
- Parking sur place
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% par l'entreprise.
- Surcomplémentaire Santé à la demande du salarié
- Restauration : Carte Ticket restaurant
- Transport : remboursement à 50% des forfaits de transport.
- Prime de participation
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 000,00€ à 2 100,00€ par mois selon profil
Horaires :
- Du lundi au vendredi
Lieu du poste : En présentiel

Experience : 1 An(s)

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Analyse des besoins des clients, Logiciel de gestion clients, Utiliser les outils numériques, Saisie et contrôle de commandes,Support clients

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.