Delivery Manager H/F - Pôle Emploi

Missions principales :
Le Delivery Manager sera chargé d'assurer la bonne exécution des prestations IT livrées aux clients. Il veillera au respect des engagements (coût, qualité, délais) et au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.
Responsabilités :
- Piloter l'exécution des services IT pour plusieurs clients
- Coordonner les équipes techniques (internes et externes)
- Gérer les incidents, changements et demandes en lien avec les processus ITIL
- Animer les comités de suivi et de pilotage
- Être l'interlocuteur principal des clients en phase d'exploitation
- Suivre la qualité de service, analyser les KPIs et mettre en oeuvre les plans d'amélioration
- Profil recherché :
- Diplôme en informatique, gestion de projet ou équivalent
- Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle de Delivery / Service Manager
- Bonne connaissance des environnements IT (Windows, outils de ticketing, ITSM.)
- Sens du service client, rigueur, autonomie, bonnes capacités de communication

Experience : 3 An(s)

Compétences : Concevoir et gérer un projet, Définir la stratégie des systèmes d'informations, Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement, Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.