Gestionnaire SAV H/F - Adecco France

Akkodis Talent recrute !
Vous avez le sens du service client, une forte appétence pour la technique, et aimez résoudre des problèmes ? Ce poste est fait pour vous !

Poste : Gestionnaire SAV H/F
Contrat : CDD (à adapter selon vos besoins)
Lieu : Chez une PME française de haute technologie

L'entreprise
Rejoignez une PME innovante, spécialisée dans la conception et la fabrication de relais hermétiques et de relais de fonctions qualifiés pour des secteurs critiques : aéronautique, ferroviaire et nucléaire.Vos missions principales
- Relation client SAV

- Réponse directe aux clients par téléphone et email
- Suivi personnalisé et réactif des demandes
- Gestion des retours

- Traitement administratif via l'ERP
- Organisation logistique des réparations ou réexpéditions
- Suivi technique des équipements

- Pilotage des réparations et rétrofits
- Coordination avec les équipes ADV, IT, technique, magasin...
- Suivi des performances & amélioration continue

- Analyse des indicateurs OQD et SAV
- Participation à l'amélioration des méthodes et des outils
- Animation de groupes de résolution de problèmes
- Satisfaction client

- Suivi complet des dossiers SAV
- Décision sur les avoirs/remplacements dans un cadre défini
- Sécurisation des stocks liés au SAV
- Connaissance des méthodes de résolution de problèmes (8D)
- Maîtrise d'Excel : filtres, formules, tableaux croisés dynamiques
- Expérience ou appétence pour les outils ERP (formation assurée)
- Bon niveau d'anglais écrit et oral (B2 minimum)
- Sens de l'organisation, rigueur et excellent relationnel

Akkodis, est un acteur mondial de l ingénierie et de l IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.

Dotés d une forte culture de l inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l idée d inventer ensemble un avenir meilleur.

Akkodis Talent est la ligne de service d Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l expertise technologique d Akkodis. Les équipes d Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.

Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco