Agent d'Accueil Aéroportuaire H/F - ELITE AERO

L'agent d'accueil aéroportuaire a pour mission d'accueillir, d'informer et d'orienter les passagers et visiteurs au sein de l'aéroport, tout en garantissant un haut niveau de service et de sécurité.

- Accueil des passagers :
- Orienter les passagers dans l'aéroport (enregistrement, embarquement, correspondances, sortie).
- Fournir des informations sur les vols, les terminaux, les formalités de voyage.

- Assistance aux passagers :
- Aider les personnes en situation de handicap ou les personnes âgées.
- Gérer les demandes particulières (mineurs non accompagnés, familles, voyageurs VIP).

- Enregistrement et embarquement (selon affectation) :
- Vérifier les billets, pièces d'identité, visas.
- Procéder à l'enregistrement des bagages.
- Délivrer les cartes d'embarquement.
- Assurer le bon déroulement de l'embarquement.

- Communication et gestion des imprévus :
- Informer les passagers en cas de retard, d'annulation ou de changement de porte.
- Apaiser les situations conflictuelles ou de stress.

- Sécurité et réglementation :
- S'assurer que les procédures de sûreté sont respectées.
- Veiller à l'application des consignes (bagages non accompagnés, comportements suspects, etc.).

Savoirs / connaissances :
- Connaissance du secteur aérien et des procédures aéroportuaires.
- Notions de réglementation sur les bagages, la sûreté, les visas, etc.

- Savoir-faire :
- Utilisation des outils informatiques (systèmes d'enregistrement, GDS...).
- Capacité à s'exprimer clairement en français et en anglais (d'autres langues sont un plus).
- Gérer le stress et les situations d'urgence ou de conflit.
- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique.

- Savoir-être :
- Courtoisie, présentation soignée.
- Sens du service et de l'écoute.
- Patience, diplomatie, sang-froid.
- Esprit d'équipe et rigueur.