Technicien Support Informatique H/F - Proxiserve

Proxiserve (3000 collaborateurs, 380 millions d'Euros de CA) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.Vos challenges à nos côtés

Au sein de notre Direction Technique et rattaché(e) au Chef de Projet SI Métier, vous aurez pour mission principale d'accompagner nos clients internes concernant notre SI Métier :

- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités du SI Métier,

- Accueillir les demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs,

- Enregistrer les demandes : enregistrements des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,

- Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 (anomalie sur poste de travail, mauvaise utilisation, problème d'accès ou de droit, mauvais paramétrage,

- Pré-qualifier les dysfonctionnements et escalader/orienter les incidents de niveau 2,

- Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs,

- Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques,

- Documenter les nouvelles évolutions.

Votre Profil

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac +2, BTS en informatique). Vous possédez une bonne compréhension des systèmes informatiques et/ou des processus métiers.

Doté(e) de réelles qualités d'écoute et relationnelles, vous êtes organisé(e) et disposez de solides aptitudes d'autonomie et de rigueur.

Vous avez le sens de la communication, capacité à décrypter les besoins, à rassurer les collaborateurs, à vulgariser les termes techniques. Votre implication et votre capacité d'être force de proposition vous permettront d'intégrer ce poste avec réussite et d'évoluer dans notre entreprise en fort développement.

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