Responsable de Réservation Individuelle H/F - Temmos Hotels

Responsable Réservations individuelles TEMMOS
Le groupe TEMMOS est actuellement composé de 3 établissements :
2 hôtels 4* à Chamonix :
LE REFUGE DES AIGLONS
HOTEL LE MORGANE
1 hôtel 4 étoiles aux Ménuires :
CHALET HOTEL KAYA
En fonction de l'éventuel développement du groupe TEMMOS, le ou la responsable Réservations Individuelles pourrait être amené(e) à effectuer les missions ci-dessous également pour d'autres établissements.
Rattaché(e) à la directrice commerciale, vous intégrez une équipe composée de 2 agents de réservations et assurez le suivi et le remplissage des hôtels sur le segment individuel avec les missions suivantes :
- Veiller au bon suivi des propositions, relances, options et confirmations
- Prioriser les urgences de la journée et attribuer le travail à l'équipe
- Participer à la gestion et l'animation du bureau
- Travailler en étroite collaboration avec la direction commerciale et la revenue manager
- Veiller aux consignes de ventes et à leur respect
- Veiller à la cohérence des informations communiquées aux clients
- Assurer la vérification des réservations saisies dans le système et la bonne saisie des informations dans les réservations
- Est chargée de la qualité dans la relation client
- Etablir les propositions tarifaires pour les clients VIP de nos établissements
- Gérer les négociations tarifaires clients
- Gérer les réclamations clients
- Participer à la formation des collaborateurs
- Optimiser le planning chambres au quotidien en fonction des catégories de chambre et des durées de séjours
- Entretenir d'excellentes relations avec tous les services de l'établissement et leur communiquer les informations nécessaires à leur bon fonctionnement
- Aider à la coordination avec le service réception
- Etablir les plannings de l'équipe réservation individuelle
PROFIL RECHERCHÉ
Organisé(e)
Maîtrise de l'outil internet & informatique
Anglais obligatoire
Connaissances hôtelières souhaitées
Rémunération :
Selon profil
Avantages :
- Suivie des heures supplémentaires par badgeuses.
- Avantages CE

Experience : 12 Mois

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.