Technicien Support Informatique H/F - Externatic

Cabinet de recrutement spécialisé "tech", la mission d'Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d'ESN).

Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).

Externatic en bref :
- Plus de 13 ans de professionnalisme
- +400 postes ouverts HORS ESN
- 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier...
- Plus de 400 clients : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publics et para-publiques...
- Plus de 370 candidats accompagnés par anJe suis Marion, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail !

L'entreprise et l'équipe
Au sein d'une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l'international, nous proposons une opportunité de technicien support informatique H/F
Intégré(e) au sein de l'équipe "Support bureautique et magasins", vous évoluerez dans un environnement international, au service d'utilisateurs répartis sur différents sites européens. Votre quotidien sera rythmé par :

Vos principales missions :
- Gestion des sollicitations IT :
- Prise en charge des demandes de niveau 1 via l'outil de gestion des tickets, par téléphone ou en présentiel.
- Qualification des tickets selon leur nature, catégorie et priorité.
- Résolution des incidents techniques ou applicatifs et traitement des demandes de service.
- Suivi et communication :
- Diagnostic des problématiques, documentation des tickets et escalade vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.
- Suivi des incidents et maintien des utilisateurs informés des avancées.
- Projets IT et déploiements :
- Participation à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe.
- Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances interne.

Avantages
Le process
- Traitement candidature et RDV avec Marion Cadepond
- RDV avec un responsable d'équipe
- RDV avec la RH

Les conditions de travail
- Localisation : Les Herbiers
- Remote : 1 à 2 jours / semaine possible

Ce que vous allez y gagner
- Salaire : 28- 30 K€ / an pour le profil attendu
- Un cadre de travail enrichissant : Environnement international, projets diversifiés et un impact direct sur le fonctionnement de l'entreprise.
- Participation / Intéressement
- RTT
- Faible turnover
- Évolution de carrière en interne

Ce que vous apportez :
Vous possédez une première expérience ou une formation dans le domaine de l'informatique, avec une forte appétence pour le support utilisateurs et les environnements bureautiques.

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils Microsoft 365 et de l'environnement poste de travail (PC, périphériques, etc.).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques ou applicatifs courants.
- Niveau d'anglais opérationnel (écrit et oral indispensable) pour échanger avec des utilisateurs internationaux.

Qualités personnelles :
- Organisation, capacité d'analyse et gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et orientation service client.
- Esprit d'équipe, pédagogie et rigueur rédactionnelle.

Vous aimez évoluer dans des contextes variés et relever des défis dans un environnement stimulant ? Ce poste est fait pour vous !