Réceptionniste Week-End Hôtellerie d'Urgence H/F - Residis

Vous assurez la réception les week-ends dans une résidence hôtelière à vocation sociale située à Toulouse, dans le quartier de Borderouge (site bien desservi par métro et bus). La résidence accueille un public en situation d'urgence, avec un fonctionnement similaire à celui d'un hôtel : accueil, gestion des arrivées et départs, maintien de l'ordre et du bon fonctionnement du site.

Vous travaillez seul(e) les samedis et dimanches en journée, dans le respect des procédures internes, en lien avec l'équipe de semaine. Vous êtes le premier point de contact des résidents, prestataires et visiteurs extérieurs pendant vos horaires de service.

Vos principales missions :

Accueillir, renseigner et orienter les résidents et visiteurs

Tenir la réception et assurer une présence rassurante sur le site

Effectuer des rondes dans les étages et les parkings selon la procédure

Répondre aux mails et appels entrants

Imprimer la rooming liste à chaque prise de poste

Identifier et signaler les absences, départs non prévus, incidents, appartements indisponibles

Sortir les poubelles et encombrants aux horaires prévus par la commune

Contrôler mensuellement l'ensemble des logements

Appliquer les consignes de la fiche Processus métier

Participer aux réunions mensuelles organisées par le responsable de site

Vous travaillez en CDI, à temps partiel : 24 heures par semaine réparties sur le samedi et le dimanche (12h/jour). Le poste est à pourvoir immédiatement. Une seule personne est recrutée pour ce poste.

Salaire brut mensuel : 1 266,72 €

Ce poste requiert de la rigueur, de l'autonomie, un bon sens du contact et une capacité à gérer des situations diverses avec calme. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de base (messagerie, impression, saisie).
Une expérience dans un poste similaire en hôtellerie ou résidence sociale est fortement appréciée.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Identifier, traiter une demande client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.