Chargé d'Affaires Service Après Vente H/F - Namasté RH

Namasté RH est une entreprise indépendante de conseil en Ressources Humaines dédiée aux Etablissements Sanitaires, Sociaux et Médico-Sociaux, aux organisations publiques et associatives adhérent aux valeurs de l'Economie Sociale et SolidaireNamasté RH est une entreprise indépendante de conseil en Ressources Humaines et recrutement.

CONTEXTE

Vous disposez d'une expertise technique des systèmes mécanique et aimez le service client?

Pour le compte d'une groupe spécialisé dans le traitement des eaux usées, et dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons :

Un(e) Chargé(e) d'affaires Service Après Vente (H/F)
CDI Temps plein
Noyal Sur Vilaine (35530)

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du responsable commercial SAV, en tant que Chargé(e) d'Affaires SAV :
- Vous traitez les demandes des clients du Service Après-Vente (essentiellement par téléphone ou par mail)
- Vous établissez un diagnostic de la panne et apportez une réponse technique
- Vous réalisez les offres techniques et les devis en collaboration avec les services spécialisés
- Vous planifiez et coordonnez le traitement de la demande SAV jusqu'à l'intervention sur site (commande des pièces, planification des interventions avec les techniciens itinérants.)
- Vous échangez régulièrement avec les clients pour les tenir informés de l'avancée de l'intervention et garantir leur satisfaction
- Vous participez au développement du chiffre d'affaires du service
- Vous mettez en place et suivez les contrats de maintenance

Vous travaillez au sein d'un équipe composée de 4 chargés d'affaires et une assistante.
Ce poste n'inclut pas de management d'équipe.

CONDITIONS DU POSTE
- Poste en CDI, à temps plein (39h/semaine)
- 12 RTT/an
- Travail du lundi au vendredi selon plages fixes (9h/12h - 14h/16h) et plages variables (7h30-18h30)
- Salaire (estimation Namasté RH) : 30-40k/an selon profil dont variable (5k/an)
- Rémunération sur 13 mois
- Intéressement avec PEE + abondement 25%
- Formation et parcours d'intégration
- Mutuelle d'entreprise
- Tickets restaurant (9€/jour, 60% prise en charge employeur)

PROFIL RECHERCHE

- Vous disposez d'une formation initiale de niveau BEP/CAP minimum
- Vous avez au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire ou une expérience technique et un souhait d'évoluer vers des fonctions de chargé(e) d'affaires
- Vous connaissez les systèmes mécaniques (fonctionnement d'un mécanisme, connaissances des pièces : roulement, pallier, vérin) et idéalement électriques (lecture de plans techniques, schémas électriques)
- Vous êtes organisé, réactif, et savez gérer les urgences
- Vous avez le sens du service client
- Vous maîtrisez l'outil informatique + Pack Office

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyse des besoins des clients, Gestion de la relation client (CRM), Gestion des réclamations clients, Suite bureautique - LibreOffice, Établir un devis, Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise, Conseiller ses clients sur les meilleures applications et les contraintes techniques et administratives des produits/services proposés, Évaluer la satisfaction client, Fournir un service client de qualité, Traiter les réclamations des clients, Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client, systèmes mécaniques, systèmes éléctriques

Langues : Français exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.