Gestionnaire Accueil du Public H/F - Direction Interdepartementale de la Poli

Activités principales :

Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers et les orienter vers les services compétents.
Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances...)
Réaliser des tâches administratives simples (rédaction de déclarations d'usagers, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires...)

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Discrétion, rigueur, sens du contact, patience et politesse.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités d'ordre public et de sécurité

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.