Assistant - Assistante Service Clients H/F - Arrow Generiques

Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France.

Plus de 200 collaborateurs oeuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients et professionnels de santé en ville comme à l'hôpital.

Le Laboratoire conçoit, fabrique et commercialise plus de 1000 médicaments. La gamme se compose des médicaments génériques de prescription, des médicaments de marque, des médicaments conseil et des dispositifs de selfcare (dispositifs médicaux, compléments alimentaires, automédication, etc.).Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant Service Clients H/F en CDD pour un durée de 6 mois.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client Officine et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions consisteront à :

La gestion d'un portefeuille clients,
La gestion des appels (entrants et sortants) des clients et des commerciaux,
Le traitement des commandes des pharmacies et des grossistes,
Le traitement des réclamations,
La mise à jour de la base de données.

Votre Profil :

Titulaire d'un Bac +2/3, vous bénéficiez d'une expérience au sein d'un service clients, et maitrisez les formalités douanières d'exportation ainsi que les outils bureautiques.

Vous avez le sens du contact et de la relation client, et bénéficiez d'une excellente expression écrite et orale.

Organisé(e) et méthodique, vous savez gérer les priorités et avez une bonne résistance au stress.

Vous aimez travailler en équipe, et savez être force de proposition pour faire évoluer les outils et les procédures.

Enfin, vous avez des notions de comptabilité et de logistique.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.