Assistant Commercial - Assistante Commerciale H/F - Castorama

- Propose une solution de SERVICE APRES-VENTE au client
- Accueille et renseigne le client pour toute demande d'information relative à du SAV
- Utilise les outils d'aide au diagnostic de CastoSAV pour une première évaluation de diagnostic de panne
- Propose la solution SAV adaptée (échange, réparation, pièce détachée gratuite.) et la met en oeuvre
- Prend en charge les produits couverts par la garantie de la carte Castorama selon le process de l'assureur
- Met en oeuvre toute action favorisant l'expédition rapide vers le prestataire de réparation
- Suit et relance, grâce à l'outil, les délais prévus pour la réparation des produits et renseigne le client sur
le suivi de sa demande
- Propose un service LOCATION de véhicule
- Effectue le suivi du portefeuille client afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits
- Suit l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients
- Planifie les livraisons produits chez le client
- Traite les réclamations client

Modalités
. Pas de télétravail
. Poste en zone logistique avec port EPI (chaussures de sécurité - Gilet haute visibilité)
. Poste en temps complet du lundi au vendredi de 10h à18h
travail ponctuellement le samedi

Experience : 12 Mois

Compétences : Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, Développer et fidéliser la relation client, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.