Réceptionniste Polyvalent H/F - Pôle Emploi

Poste à pourvoir le 17 août 2025.

Envie de rejoindre une petite équipe conviviale dans un établissement hôtelier accueillant et dynamique ? Nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !
Pour compléter notre équipe dédiée à l'accueil de notre clientèle d'affaires en semaine, ainsi qu'à une clientèle familiale et touristique le week-end, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e).
Vos missions :
Vous serez le premier sourire de l'établissement !
Votre rôle sera d'assurer un accueil à la fois chaleureux et professionnel, que ce soit au téléphone ou à la réception, tout en veillant à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
Vos responsabilités incluent notamment :
- L'information sur nos prestations,
- La gestion des réservations (enregistrement, suivi, facturation),
- Le traitement administratif des dossiers,
- La participation aux services complémentaires : lors des repas (petits-+déjeuners, dîners) et appui à l'équipe d'étage selon l'activité.
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes dynamique, souriant(e) et polyvalent(e),
- Vous avez le sens du service, un excellent relationnel, et une bonne organisation,
- Vous êtes autonome, débrouillard(e) et attentif(ve) aux détails,
- Vous aimez varier les tâches et travailler en équipe.
Compétences requises :
- Anglais courant (niveau C1) : à l'aise à l'oral comme à l'écrit,
- Très bonne orthographe en français,
- Une première expérience en hôtellerie est un vrai plus pour une prise de poste facilitée.
Conditions :
- CDI - 35h/semaine réparties sur 3 à 4 jours, organisation à voir avec l'employeur selon vos souhaits et besoins de l'entreprise
- Amplitude de travail de 7h30 à 21h, répartie par exemple sur 3 à 4 jours par semaine avec pause de 3 heures en milieu de journée en cas de shift de 12 heures (organisation négociable).

Experience : 1 An(s)

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.