Téléopérateur - Téléopératrice H/F - Pôle Emploi

Vous serez en charge de répondre aux appels des usagers (majoritairement entrants) et de solutionner leur problématique technique suivant le cahier des charges clients, tout en validant l'identité des personnes et leurs coordonnées mais aussi en procédant à une analyse du besoin.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation (nombreuses procédures à retenir et à appliquer).

Vous êtes en capacité de synthétiser la demande du client.

Notre centre d'appels est opérationnel 24h/24 et 7 jours/7, le planning de production est donc établi au mois.
Amplitude horaire : journée, soir, week- end et jours fériés.

Experience : 6 Mois - En administratif

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Assurer un accueil téléphonique, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de sécurité privée

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.