Un·e Agent·e d'Accueil France Services - Cc Serre Poncon H/F - Fonction publique Territoriale

DESCRIPTION DE L'EMPLOI :
La Communauté de Communes de Serre-Ponçon (CCSP) est née de la fusion, des communautés de communes de l'Embrunais et du Savinois Serre-Ponçon avec les communes de Chorges et Pontis, depuis le 1er janvier 2017.Ce territoire élargi autour du lac de Serre-Ponçon, compte 17 communes membres pour une population totale de 16 252 habitants.
La Communauté de Communes de Serre-Ponçon porte la structure France Services, qui a pour vocation de rapprocher les services publics des usagers sur le territoire. Ce service de proximité constitue un guichet unique permettant aux administrés d'accéder à un accompagnement dans leurs démarches administratives quotidiennes. Vous serez principalement chargé(e) de recevoir, informer et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives. Véritable interface entre les citoyens et les services publics partenaires, elle garantit un accueil de qualité, une orientation adaptée et un accompagnement personnalisé. Le service permet ainsi de faciliter l'accès aux droits et d'assurer une présence administrative de proximité.

MISSIONS PRINCIPALES :
* GERER L'OUVERTURE ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
- Accueillir, informer et orienter les usagers de manière physique, téléphonique ou numérique
- Prise de RDV pour la Mission Locale jeunes 05

* TRAITER LA DEMANDE DE L'ADMINISTRÉ

- Accompagnement aux usagers sur les différents sites dématérialisés (ANTS, France travail, CAF, AMELI, CARSAT, DGFIP...)

- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives : création d'un compte, remplissage de formulaires en ligne, impression/scan

- Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents : Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres

MISSIONS SECONDAIRES :
* ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
- Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, remplir les dossiers de suivis des administrés, réaliser un focus mensuel et annuel
- Planning des permanences
- Veiller à la mise à jour des supports d'information et à la bonne tenue des espaces d'accueil

* AIDE A L'ORGANISATION DU FORUM DE L'EMPLOI
- Appui à la préparation du Forum de l'emploi Été et hiver (aide à l'envoi des invitations, relances téléphoniques, aide affichage Forum)
- Participation à l'accueil du Forum

* AUTRE :
Tous travaux ponctuels à la demande de la Présidente de la Communauté de Communes de Serre-Ponçon, la direction (DGS et DGA) et Coordinatrice des services de proximité

PROFIL RECHERCHE ET QUALITES REQUISES :
Niveau d'études : Niveau CAP/BEP ou Bac
Diplômes spécifiques : Secrétariat / Accueil
Savoirs et savoir- faire :
- Techniques d'accueil
- Fonctionnement du standard téléphonique
- Techniques de communication téléphonique
- Secrétariat (dactylographie, prise de notes, etc.)
- Connaissance du fonctionnement des France services
- Utilisation de l'outil informatique et bureautique et statistique
- Gérer la confidentialité et les situations délicates

Savoir être :
- Qualité relationnelle avec risques de tension dans la relation au public ;
- Devoir de confidentialité ;
- Capacités d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
- Capacité d'adaptation de l'accueil à la spécificité du public pour éviter les situations d'agressivité
- Esprit d'équipe ;
- Rigueur, sens de l'organisation du travail
- Confidentialité envers les usagers et en équipe
- Autonomie