Responsable Support H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Notre client, une entreprise structurée à l'international, a engagé une transformation ambitieuse de son organisation IT. Au coeur de cette dynamique : un centre de services utilisateurs opérant en continu (24/7), avec une équipe multi-sites répartie sur plusieurs pays européens.

Votre mission : piloter le Service Desk comme une unité de production de haute précision, en conciliant efficacité, satisfaction utilisateur, innovation et rigueur opérationnelle.

Missions :

Fédérer une équipe de 10 à 15 personnes, répartie sur plusieurs fuseaux horaires, en assurant cohésion, montée en compétences et excellence opérationnelle.

Construire des indicateurs utiles, exploitables, pour améliorer sans cesse la qualité du service rendu.

Garantir une disponibilité sans faille, tout en optimisant la charge des équipes (jours ouvrés, astreintes).

Être l'architecte d'une base de connaissance vivante, connectée à l'usage quotidien des équipes.

Faire le pont entre le support, l'infrastructure, le développement et les équipes projet : vous êtes le liant, pas le silo.

Explorer les outils d'IA, de self-help, les ChatBots et solutions omnicanal, pas pour faire joli, mais pour libérer du temps aux humains.

Apporter de la méthode, des idées et un vrai regard critique.

Vous avez dirigé une équipe support, dans un cadre exigeant, avec du multi-sites ou du multi-pays.

Vous comprenez les outils ITSM, pas seulement comme une interface, mais comme un levier stratégique.

Vous savez dire non, prioriser, organiser - sans jamais perdre votre sens du service.

Vous parlez couramment anglais, à l'écrit comme à l'oral, et savez vous adapter à des interlocuteurs internationaux.

Vous aimez les outils, mais encore plus les gens qui les utilisent.

CDI basé à Vannes (56)

Déplacements ponctuels en France et très occasionnels en Europe.

Rémunération selon profil, avec un environnement de travail stable, mature, et humain.