Assistant Service Client Logistique H/F - Algam

Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d'instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.Pour renforcer son service Logistique, Algam recherche un(e) :

Assistant(e) service client logistique

Rattaché(e) à la Responsable Logistique Administration & Transport vous assurez le traitement des dossiers de réclamation et le suivi de la qualité transport.

Vos principales missions :
- Gestion des réclamations clients concernant les erreurs de préparation, les avaries et les manquants transport, de l'ouverture du dossier à l'établissement des avoirs et refacturations selon les procédures internes,
- Suivi des expéditions : traitement des avis de souffrance et des rapports d'arrivages des transporteurs,
- Gestion des demandes d'enlèvements et de retours,
- Contact permanent avec les transporteurs
- Suivi du contrôle qualité transport et réalisation/suivi des différents tableaux de bord qualité,
- Reporting régulier à la Responsable Logistique.

De formation Bac +2 en commerce, administration des ventes ou logistique, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans dans un environnement de distribution B2B/B2C.

Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement du transport routier et vous avez l'habitude de travailler avec différents services : commercial, comptabilité, préparation, gestion de stock.

Vous savez gérer les urgences, remonter les informations importantes et vous faites preuve d'un sens réel du service client.

A l'aise au téléphone, vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et avez des facilités pour en assimiler des nouveaux.

Votre enthousiasme, votre organisation et votre réactivité seront les garants d'une bonne intégration et de votre réussite sur ce poste.

La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire.