Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F - Crédit Agricole Assurances

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.

UAF Life Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance qui conçoit, commercialise et gère des produits et services dans le domaine du placement financier (assurance-vie, épargne, retraite, produits de défiscalisation...).

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine.

UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2024, 1.5 milliard d'Euros de collecte et détenait 7.5 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui près de 150 collaborateurs implantés majoritairement à Lyon.

Vos missions :
- Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
- Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
- Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d'organisation, évolutions des outils)
- Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d'évolution des outils
- Suivre la mise en oeuvre des actions ou projets d'amélioration continue ainsi identifiés
- Contribuer à des projets transverses ou à d'autres missions de la Direction de la Conformité

Critères de candidature

Poste avec management : Non

Cadre / Non Cadre : Cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation :
Vous êtes de formation Bac +5 avec une spécialisation dans le domaine de l'assurance.Vous témoignez d'une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client.

Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans

Soft skills :
Aptitudes personnelles requises :
Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
Aisance rédactionnelle
Capacité d'analyse et de synthèse
Rigueur
Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne

Compétences requises :
Connaissance des produits d'assurance vie et de retraite

Outils informatiques :
Maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel)
Appétence pour les outils informatiques