Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Groupe The Links

Agence de Marketing Communication, The LINKS, qui compte 190 collaborateurs, propose une organisation en expertises coordonnées : études, planning stratégique, communication, digital, centre d'appels, formation et animation des réseaux

Pour assurer la mise en place et le suivi technique de nos services clients et de nos missions télémarketing, nous recrutons un Développeur informatique Centre de relation Clients H/FRejoignez une entreprise moderne et en constante évolution !
tête-à-tête est le centre de relation client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de marketing située au coeur du centre-ville de Nantes.
Fort de plus de 40 années d'expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec 90 positions de travail, nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez-vous, de la qualification de fichier ou bien des services clients.
Dans le cadre d'une campagne de fidélisation adressée à une clientèle professionnelle, nous recherchons 2 téléconseillers (H/F)
Missions :
Sous la responsabilité d'un superviseur vous rejoignez une équipe de trois personnes. Vous évoluerez au sein d'un service client dédié à un public de professionnels. Vos missions sont les suivantes :
- Recevoir les appels des clients (questions produits, insatisfaction)
- Contacter les clients qui manifestent une fragilité ou insatisfaction du service que vous représentez
- Rassurer autant que possible l'ensemble des personnes que vous aurez au téléphone.

Votre profil :
Chez tête-à-tête, votre diplôme nous importe peu et nos équipes vont de 17 à 77 ans.
Très à l'aise avec les outils informatiques, vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels,

La satisfaction client vous tient à coeur et vous traitez les demandes avec sourire et bienveillance.
A l'aise dans la gestion de conflit, on vous reconnait un sens de la diplomatie et de la pédagogie.
Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à votre interlocuteur afin d'atteindre vos objectifs.

A l'aise à l'écrit comme à l'oral, votre expression écrite est irréprochable.

Les plus de votre profil :
- Connaissances des service B to B (mutuelles, assurances de biens, service professionnel)
- Une expérience dans la gestion de conflits.

Conditions :
- Date : prise de poste impérativement le jeudi 19 juin jusqu'au 4 juillet (potentielle prolongation à mi-juillet)
- Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d'assiduité
- Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)
- Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)
- Horaires : du lundi au vendredi amplitude 8h00/18h00, sur un planning tournant

Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2025 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2023 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Études de marché et sondages

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.