Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F - Marquetis & Co

Notre groupe : Marquetis & Co, groupe de communication français créé en 1996, est bâti autour de 3 filiales :
- Marquetis Agency, agence de communication en identité de marques,
- Marquetis Call, centre d'appels intégré et son activité prestation B to B,
- Networks Technology, solution marketing SaaS.
Le groupe réunit aujourd'hui 200 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23 millions d'Euros.Faisons connaissance !
Marquetis Call est une entreprise spécialisée dans la relation client. Forte de plus de 25 ans d'expérience, nous accompagnons les marques dans la gestion et l'optimisation de leurs interactions avec leurs clients via des dispositifs multicanaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, traitements back office etc.).
Notre objectif : créer une relation humaine, efficace et durable entre nos clients et leurs publics.

Avec nous, venez faire la différence !

Que recherchons nous ?
Nous recherchons un Opérateur en relation et gestion client multicanal H/F pour rejoindre nos équipes.

Selon les missions qui vous seront confiées, vous pourrez être amené(e) à exercer tout ou partie des missions suivantes :

- Gestion des dossiers : Saisie, suivi et finalisation des commandes clients ;
- Relation Client : Réception et traitement des demandes clients (informations, réclamations, SAV) avec une approche proactive et orientée solution, sur les différents canaux de communication (téléphone, email, réseaux collaboratifs, tchat) ;
- Prospection et relances téléphoniques : qualification des leads entrants, appels sortants pour conseil ou vente, sur des clients et des prospects ;
- Suivi administratif et performance : création et mise à jour des dossiers clients, reporting régulier, et suivi des indicateurs de performance ;
- Interface avec le client : collaboration avec le client et ses partenaires pour garantir la fluidité des opérations ;
- Participation aux réunions : contribution active aux réunions de suivi et utilisation d'outils bureautiques (Excel, CRM) pour analyser et améliorer les processus.

Vous êtes rattaché(e) au siège de l'entreprise à Levallois-Perret.
Votre premier lieu de mission est à Guyancourt.

Le profil recherché :
Votre premier atout est votre esprit d'équipe.
Volontaire, vous aimez être force de proposition, vous appréciez le conseil et le service clients, curieux(se), vous aimez comprendre.
Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et notamment Excel et vous avez une première expérience en gestion de le relation client et/ou du suivi administratif.

Ce que nous vous offrons :
- Rémunération : SMIG à 2 100 € brut sur 12 mois selon profil
- Mutuelle familiale prise en charge à 60% par l'entreprise
- Surcomplémentaire santé optionnelle
- Epargne salariale
- Restauration : Carte Ticket restaurant

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Pack Office,Excel (recherches V, TCD)

Langues : Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.