Technicien Support Itinérant H/F - Airria

Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées. Le groupe met également à disposition des collaborateurs expérimentés dans différents domaines d'activités.

Nos activités se distinguent en deux parties :
- La mise à disposition de collaborateurs à l'échelle nationale, issues de secteurs : Informatique et Industriel (Administrateur réseau, Technicien informatique, Ingénieur électronique, Ingénieur qualité, etc.).
- L'expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d'ordre.

Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire européen dans les secteurs de l'IT, l'Industrie, l'IoT, l'Energie, la Sécurité.Nous recherchons pour l'un de nos clients un technicien support itinérant sur Amiens.

Dans le cadre du support informatique du secteur DASUT/ Territoire Normandie Hauts de France, nous recherchons 1 profil de Technicien Support utilisateurs Expérimenté/Sénior pour le site de Amiens.

MISSION :
- Missions de Technicien Micro-informatique, proximité bureautique.
- Sous l'autorité du responsable d'Agence, le technicien bureautique a en charge de contribuer à la production informatique sur le Territoire dans le respect des directives de l'entreprise en termes de processus SI et de sécurité.
- Le Technicien d'Assistance Maintenance assure le maintien en condition opérationnel des équipements informatiques liés au poste de travail. Il assiste, conseil et forme les utilisateurs à distance ou sur le terrain afin qu'ils puissent disposer à tout moment des outils IT que met à disposition l'Entreprise dans le cadre de leurs missions.
- Le TAM traite les incidents et les tâches qui lui sont affectés par le Pilote Production.

Vous devrez :
- Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de votre périmètre via les outils internes.
- Gérer le parc informatique via l'application SNCF, du déploiement des applications nationales.
- Garantir le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées.
- Garantir le maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc.
- Assister et accompagner les clients aux nouveaux outils informatiques. (Office 365, Windows, et divers conseils techniques)
- Connaitre Active Directory pour l'intégration des Postes Informatiques dans le domaine et compte utilisateur.

Les résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin :
- Résultats basés sur le respect du contrat de niveaux de service.
- Rendre compte au Pilote Production ou Responsable de l'Agence.
- Respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'Agence.
- Réaliser les opérations de déploiement informatique
- Résoudre les pannes signalées, et en assurer l'amortissement dans l'outil de ticketing ITSM
- Vous devrez être disponible, capable d'analyse et synthèse, savoir agir dans la complexité.
- Vous devrez être mobile, autonome et avoir le sens de l'initiative.
- Vous devrez faire preuve de pédagogie pour accompagner les utilisateurs sur les nouvelles technologies
- Vous interviendrez en transport en commun ou véhicule de service sur la région de Amiens.
- Au cours de la mission, en fonction de l'évolutions des besoins, des interventions sur le territoire Normandie Hauts de France pourraient également être demandées.
- Horaires : couverture de la plage horaire 8h-17h.
- Permis de conduire obligatoire
- Habilitation H0/B0
- Doit connaitre :
- Active Directory
- Administration et maintenance sur systèmes Windows
- Applications bureautiques
- Microsoft 365
- Systèmes d'impression
- Faire preuve d'une forte capacité d'écoute et de dialogue avec les clients, leur hiérarchie, et être en mesure de rendre compte par oral ou par écrit.