Technicien Support Logiciel H/F - Les Favoris

Les Favoris est un cabinet de recrutement accompagnant les entreprises dans la recherche de profils amenés à travailler de façon opérationnelle, managériale ou commerciale autour d'activité d'infrastructure, cloud, système, réseau et sécurité informatique.Pour qui travaillerez-vous ?

Vous rejoignez un éditeur de logiciels historique, spécialisé dans le secteur de la santé et reconnu comme un acteur majeur en France.

Cet éditeur conçoit et déploie des solutions logicielles permettant d'accompagner les établissements de santé (hôpitaux, cliniques, cabinets spécialisés) dans la gestion de leur activité quotidienne.

L'entreprise est en développement et renforce son implantation à Angers en structurant son équipe support.

Que ferez-vous ?

Vous assurerez le support applicatif auprès des utilisateurs professionnels de santé (radiologues, secrétaires médicales, manipulateurs radio) pour garantir le bon fonctionnement des solutions logicielles.

Vos missions

Réception et qualification des demandes (par téléphone, mail ou portail client)

Diagnostic et résolution des incidents ou dysfonctionnements de niveau 1 et 2

Accompagnement et conseil utilisateurs

Réalisation de recherches simples en base de données (SQL)

Collaboration avec les équipes projets, R&D et support avancé

Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture

Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur :

Un tuteur dédié à votre intégration

Des experts métier disponibles

Des outils internes de gestion des tickets
- Formation initiale et accompagnement sur plusieurs mois (déplacements ponctuels au siège)

Compétences requises :Compétences nécessaires :

Expérience en support applicatif logiciel

Maîtrise des outils de ticketing

Capacité à utiliser SQL pour des recherches simples en base de données

Aisance rédactionnelle et rigueur dans la communication orale et écrite

Compétences bonus :
- Connaissance d'un environnement métier et/ou logiciel santé

Vous êtes le candidat idéal si :

Vous aimez accompagner des utilisateurs et rendre le logiciel accessible

Vous êtes rigoureux, méthodique et curieux

Vous avez un bon esprit d'équipe et aimez partager vos connaissances

Vous êtes autonome tout en sachant solliciter l'entraide collective

Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

Vous avez envie de monter en compétence dans un environnement métier complexe et riche