Chargé de Clientèle et Planning H/F - Groupe Actual

Rejoignez un acteur reconnu des travaux publics, expert en gestion des réseaux d'eau et d'assainissement. Présent sur tout le territoire, il intervient pour des collectivités, opérateurs privés et établissements publics, en construction, réhabilitation et maintenance de réseaux. Porté par une forte culture technique et un engagement environnemental, il offre un cadre de travail stimulant sur des projets à forte utilité publique.Le Chargé de clientèle joue un rôle central en assurant le lien entre les clients (collectivités, particuliers, entreprises) et les équipes opérationnelles. Il prend en charge les demandes entrantes (appels, mails, courriers), instruit les dossiers techniques en lien avec le terrain, et coordonne la planification des interventions avec les conducteurs de travaux et techniciens. Il veille également au suivi administratif rigoureux des opérations : établissement de devis, gestion des bons de commande, saisie des interventions et facturation. Garant de la satisfaction client, il assure le traitement des réclamations et met en oeuvre les actions correctives nécessaires. Enfin, il réalise un reporting régulier auprès de sa hiérarchie et contribue activement à l'amélioration continue du service et au respect des délais.

Titulaire d'un Bac +2 à Bac +3 en gestion, relation client, logistique ou équivalent, le candidat idéal justifie d'une première expérience réussie dans un poste similaire, impliquant la relation client, la planification ou un environnement technique. Une connaissance du secteur des travaux publics ou des réseaux humides serait un atout apprécié. Il maîtrise les outils bureautiques courants ainsi que les logiciels de planification, et fait preuve d'un excellent sens du service, de rigueur, d'autonomie, de réactivité et de sang-froid dans la gestion des imprévus. Le permis B est un plus pour faciliter les éventuels déplacements.