Alternant Cordinateur Clients 1 H/F - XPO Logistics

«XPO recherche son alternant (e).

XPO Logistics recherche son futur alternant Coordinateur Clients INTER pour rejoindre et aider notre équipe ! Ce service est dédié à notre activité suivi des expéditions clients

Rattaché(e) au Responsable service Clients, tu auras pour challenge d'être l'interlocuteur privilégié des clients, notamment en ce qui concerne la qualité de service et la bonne réalisation des prestations confiées.

TES MISSIONS AU QUOTIDIEN

A ce titre, voici une liste non exhaustive de tes principales missions :

Répondre aux sollicitations des clients internes (agences XPO) et des partenaires internationaux

Identifier l'ensemble des problématiques transport (retards, souffrances...) et en informer le client

interne ou le partenaire au plus tard le lendemain matin de l'incident

Mise en place de solutions spécifiques afin de répondre aux besoins et attentes du client

(express, manutention etc.)

Escalader les problématiques non réglées au supérieur hiérarchique de façon à les résoudre et à répondre au client rapidement

Identification des problématiques de transport récurrentes

Apporter sa contribution à l'élaboration et au suivi d'un plan d'action qualité

Collaborer avec l'ensemble des services (Contract Managers, Commerce, Opérations, Qualité)

dans une démarche d'amélioration continue (plan d'action qualité)

Informer l'interlocuteur commercial et agence (DAG, AE, NAM, SAM) dans le cas d'une problématique

identifiée ayant des répercutions majeures sur la pérennité de la relation client

Coordination avec l'équipe opérationnelle dans le but de respecter les attentes du client interne en matière d'enlèvement, livraisons et délais d'acheminement

Gestion des tâches administratives (retour, enlèvement, facturation des accessorials)

Support à la production de rapports de performance selon la fréquence définie avec le client

Apporter l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution d'un dossier litige au Service

Litiges / Partenaires internationaux

Participe aux réunions qualité ou points réguliers avec les partenaires / clients internes

Profil recherché :

Préparation d'un BTS NDRC

A l'aise dans la relation clients

Bon niveau en anglais

Aisance informatique

Outils utilisés :

Office 365, Excel, AS400, SAP

XPO est l'un des principaux fournisseurs de solutions de classe mondiale aux entreprises les plus prospères au monde. Nous aidons nos clients à gérer leurs marchandises le plus efficacement possible en utilisant notre technologie et nos services. Notre plus grande force est notre équipe mondiale - des personnes énergiques et innovantes de tous niveaux d'expérience et talents qui font de XPO un lieu de travail formidable.

Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail des personnes affectées à cette classification. Ils ne doivent pas être interprétés comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises des salariés ainsi classifiés. Tous les employés peuvent être tenus d'exécuter des tâches en dehors de leurs responsabilités normales, au besoin.Consultez la déclaration de confidentialité des candidats de XPO ici.